Vækst har sat vores kvalitetsarbejde på prøve, men også gjort os klogere. Ved at analysere fejl, justere arbejdsgange og indføre nye procedurer arbejder vi målrettet for at nå vores mål om 98 % fejlfrie leverancer.
Kvalitet er ikke noget, der bare sker. Det er resultatet af systematisk arbejde, løbende opfølgning og viljen til at lære af de fejl, der alligevel opstår.
Hos Alflow har vi i en årrække haft en klar målsætning: 98 % af alle ordrer skal leveres uden fejl. I flere år nåede vi det mål – og begyndte endda at overveje, om vi skulle skærpe ambitionerne yderligere. Men vækst bringer nye udfordringer.
I takt med, at Alflow voksede markant i medarbejdere og ordrer i 2024, blev der frem mod 2025 et øget behov for at styrke oplæring, arbejdsgange og kvalitetssikring. Det afspejlede sig blandt andet i kundereklamationerne.
Vækst sætter systemerne på prøve
2025 har været året, hvor vi for alvor har mærket efterslæbet af den vækst. Én af de fejltyper, der fyldte mest, var labelfejl. En tilsyneladende simpel arbejdsgang viste sig at være en kilde til gentagne fejl, fordi skabeloner blev gemt forkert
og dermed utilsigtet ændret.
Løsningen var konkret: alle eksisterende labelskabeloner blev slettet, og nye låste skabeloner blev indført, hvor medarbejderne kun kan rette de felter, der skal rettes. Resultatet var en markant målbar
reduktion i labelfejl.
Erfaringerne sætter retningen
Med de erfaringer i bagagen sætter vi nu nye procedurer op for at undgå lignende fejl fremover. Det er sådan, vi arbejder med kvalitet hos Alflow: vi finder fejlen, forstår årsagen og indfører løsninger, der gør det svært at gentage den.
Det gælder uanset om fejlen opstår internt hos os eller stammer fra en af vores leverandører.
”Vi er nødt til hele tiden at finde den gyldne mellemvej. Vi forventer, at produkterne er i orden, når de kommer fra vores leverandører, men vi
gør samtidig rigtig meget i vores egen kvalitetskontrol for at fange fejlene, inden de når ud til vores kunder,” fortæller Dina Stubbe.
Målet er stadig 98 %. Vi er ikke i mål endnu, men vi er på rette vej, og hvert år bliver vi klogere på, hvad der skal til.
